Retour et remboursement 

Vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer, sans avoir à en justifier la raison, en effectuant la demande depuis notre site Internet dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit concerné.

Le droit de rétractation pour l’achat de produits personnalisés est expressément exclu.

La demande de retour s’effectue depuis notre site Internet :

•         En vous connectant à votre compte, en retournant dans la commande concernée et en cliquant sur le bouton « Effectuer un retour » ;

Il vous est ensuite demandé de compléter un formulaire en ligne en indiquant le ou les produit(s) à retourner et la quantité et en sélectionnant une raison de retour (si vous ne souhaitez pas indiquer la raison de votre retour, vous pouvez sélectionner le champ « Autre »). 

Un courrier électronique de confirmation vous est ensuite envoyé, les frais d’expédition du colis de retour est à votre charge. Vous disposez alors d'un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de ce courrier électronique de confirmation pour expédier le colis. Passé ce délai, aucun retour ne vous sera remboursé.

Chaque produit retourné doit être dans son conditionnement d'origine, accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus :

•         Pour une commande de pochette ou de boite de conservation : 

  •         Les emballages ; et

  •         Le nombre exacte de pochettes à l’intérieur de l’emballage plastique ; et 

  •         Les articles gratuits, le cas échéant.

•         Pour une commande d’accessoires fumeur : 

  •         La boîte et les emballages ; et

  •         Tous les produits d’origine ; et

  •         Les articles gratuits, le cas échéant.

Une fois le colis réceptionné par nos services, vous êtes tenu(e) informé(e) par courrier électronique du traitement de votre retour. 

Si la rétraction est effectuée dans le délai et les conditions visés ci-dessus et que le produit qui nous parvient n'a été ni utilisé, ni endommagé et/ou sali, qu'il est dans son conditionnement d'origine et accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus, POCHETTE STORE vous remboursera le prix facturé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Si vous nous avez retourné un produit parce qu'il a été livré incomplet, endommagé, défectueux ou non conforme, le remboursement ou le remplacement dudit produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par POCHETTE STORE.

Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 20€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@pochette-store.com.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos  Conditions Générales de Vente.